Wenn Sie Probleme beim Einlösen Ihres Gutschein-Codes haben, haben Sie möglicherweise einen falschen Gutschein-Code eingegeben oder Ihr Code ist abgelaufen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Coupon-Code genauso eingeben, wie er bereitgestellt wurde, ohne Leerzeichen.

Pro Einkauf kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, überprüfen Sie bitte Ihre Rechnungsdaten und Ihre persönlichen Daten, um zu sicherzugehen, dass die eingegebene Kreditkartennummer korrekt ist.

Wenn alle Angaben korrekt sind, verwenden Sie bitte eine unserer anderen Zahlungsmethoden (Banküberweisung, Sofortüberweisung, PayPal oder Klarna) oder Sie versuchen es einfach etwas später noch einmal mit der Kreditkarte.

Wenn Sie Ihre Zahlung via PayPal nicht abschließen können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten. Gerne senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer PayPal-Zahlungsaufforderung, um Ihre Zahlung und Ihre Bestellung abzuschließen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und genehmigt wurde, können Sie die Abbuchung auf Ihrer Abrechnung sehen.

Sie können die Abbuchung neben dem Kaufbetrag unter dem Namen „Jewelry Website / MeineNamenskette.de“ finden.

In diesem Fall überprüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Konto, um zu sehen, ob Sie zwei Bestellbestätigungen mit zwei Bestellnummern erhalten haben. Erfahrungsgemäß tätigen Kunden aus Versehen manchmal zwei Bestellungen. In diesem Fall stornieren wir gerne eine der Bestellungen und erstatten Ihnen den bezahlten Betrag.

Sollten Sie nur eine Bestellung getätigt haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit einem Screenshot Ihres Kontoauszugs an unser Kundenservice-Team, damit wir die Angelegenheit weiter bearbeiten können.

Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug die Wörter PENDING oder PROCESSING sehen, bitten wir Sie sich bis zu zwei Werktage zu gedulden, dann sollte der Vorgang abgeschlossen sein.

Das ganze Jahr über feiern wir nationale und internationale Feiertage und Events mit Sonderangeboten und Verkaufsaktionen, darunter Muttertag, Valentinstag, Halloween und nicht zu vergessen... Weihnachten! Wir freuen uns, ein Teil Ihrer Familienfeiern sein zu dürfen und Ihren Lieben mit unseren Produkten ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern und möchten daher sicherstellen, dass Ihr Geschenkerlebnis reibungslos verläuft. Achten Sie daher bitte darauf, während eines nationalen oder internationalen Feiertages (wie zum Beispiel Weihnachten oder Muttertag), die richtige Versandmethode auszuwählen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung auch rechtzeitig ankommt.

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