Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt ist!

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Um eine Nachbestellung der ursprünglichen Bestellung oder eines anderen Artikels durchführen zu können, wenden Sie sich bitte mit folgenden Details an unser Kundenservice-Team:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Bild des beschädigten Artikels
• Name und ID des Artikels (falls Sie etwas anderes ausgesucht haben)

Wenn Sie uns kontaktieren, wählen Sie bitte eine der folgenden Optionen aus:

Bitte wählen Sie den passenden Grund des Defekts aus, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.

Wir benötigen ein Foto des beschädigten Schmuckstücks um die weiteren Schritte einleiten zu können.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Optionen gemäß unserer Garantiebestimmungen zu informieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, um zu sehen, ob Sie schon eine Antwort von uns erhalten haben.

Ihr Ersatzartikel wird mit Standardversand, innerhalb des Zeitfensters, welches bei der Kontaktaufnahme auf unserer Webseite angegeben ist, versandt.

Ihre Zufriedenheit hat bei uns oberste Priorität!

Bitte wenden Sie sich mit folgenden Informationen an unser Kundenservice-Team:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Bild der beschädigten Kette
• Eine Beschreibung des Schadens
• Die gewünschte Kettenlänge

Wenn Sie uns kontaktieren, wählen Sie bitte die folgende Option aus:

Wir benötigen ein Foto der beschädigten Kette um die weiteren Schritte einleiten zu können.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Sie noch Garantie auf die Kette haben, bieten wir Ihnen eine kostenlose Ersatzkette an, die Sie im gegebenen Fall ganz einfach mit einer Zange selbst anbringen oder bei Ihrem örtlichen Juwelier befestigen lassen können.

Ihr Ersatzkette wird mit Standardversand, innerhalb des Zeitfensters, welches bei der Kontaktaufnahme auf unserer Webseite angegeben ist, versandt.

Stornierung & Änderungen

Die Produktion Ihres personalisierten Artikels beginnt unmittelbar nach der Abwicklung Ihrer Bestellung.

• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, beginnen wir sofort mit der Produktion Ihres persönlichen Schmuckstückes. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns das bitte bis zu 2 Stunden nach Ihrer Bestellung mit. Nach diesem Zeitraum kann es sein, dass wir Ihnen eine Stornierungsgebühr von 30% in Rechnung stellen müssen.
• Der Zahlungsbetrag wird auf das Konto, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, rückerstattet werden.  Der Rückerstattungsprozess kann, ab Genehmigung, bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.
• Wir alle ändern unsere Meinung. Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir helfen Ihnen gerne weiter. Um Ihre Bestellung zu stornieren, klicken Sie bitte hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
• Um eine Rückerstattung für einen Artikel zu erhalten, den Sie bereits erhalten haben, müssen Sie den Artikel und alle kostenlosen Geschenke, die Sie erhalten haben, zurücksenden- erst dann können wir die Rückerstattung bearbeiten.

Unzufrieden mit Ihrem Kauf

Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, tauschen wir es innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf für etwas anderes aus.

• Ihr ursprünglicher Artikel muss zurückgesendet werden, bevor wir den neuen Artikel zur Produktion senden können.
• Bitte informieren Sie uns vorab und senden Sie uns ein klares Bild des Artikels.
• Wenn es zu einer Preisdifferenz zwischen dem von Ihnen neu ausgewählten Artikel und Ihrem ursprünglichen Artikel kommt, erhalten Sie entweder eine Zahlungsaufforderung oder eine Rückerstattung.
• Wenn Sie mit dieser Option nicht zufrieden sind, wird sich unser Kundendienst bemühen, mit Ihnen gemeinsam eine alternative Lösung zu finden.

Beschädigtes Produkt

Falls Ihr Artikel beschädigt oder unvollständig eingetroffen sein sollte,, dann kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte senden Sie ein klares Bild des beschädigten Artikels an einen Kundendiesntmitarbeiter.

Sobald ein Kundendienstmitarbeiter ein klares Bild erhalten und die Reklamation genehmigt hat, wird Ihnen eine kostenlose Nachbestellung (wenn der Artikel innerhalb der Garantie liegt) angeboten.

Wenn Sie die falsche Kettenlänge erhalten, senden wir Ihnen gerne eine neue Kette zu, die Sie im gegebenen Fall ganz einfach selbst mit einer Zange befestigen können.
Wenn Sie die falsche Kettenlänge bestellt haben und eine neue Kette erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und wir senden Ihnen gerne eine neue Kette ohne Aufpreis zu.

Gold

Wenn es sich um eine Kette aus echten Gold handelt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die weitere Vorgehensweise zu erfahren.

Wenn Sie feststellen, dass Sie die falsche Ringgröße bestellt haben, ändern wir die Größe gerne einmal kostenlos für Sie. Bitte sehen Sie sich unsere Ringgrößen-Anleitung an, um die richtige Größe zu ermitteln und wenden Sie sich danach an unser Kundenservice Team, um die weitere Vorgehensweise zu erfahren.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit, damit wir den Fehler so schnell wie möglich beheben können.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Bestelldetails, um sicherzustellen, dass die Bestellung mit der von Ihnen gewählten Personalisierung korrekt aufgegeben wurde. Wenden Sie sich dann mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falschen Artikels an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zukommen lassen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass ein Artikel fehlt!

Wir bitten Sie, Ihre Bestellbestätigung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt und wie von Ihnen bestellt gespeichert wurden.

Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen verschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um zu sehen, ob Ihre Artikel separat versendet wurden. Wenn Ihre Bestellung in verschiedenen Paketen verschickt wurde, werden Ihnen in jeder Versandbestätigung, die Artikel angezeigt, die Sie bei der Zustellung erwarten können. Bitte überprüfen Sie alle Versandbestätigungen, um sicherzustellen, dass nichts fehlt.

Wenn ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des fehlenden Artikels und einem Link zur Artikel-Website, falls vorhanden. Wir werden dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht Ihrem Geschmack entspricht.

Gerne bieten wir Ihnen an, den Artikel gegen einen anderen auszutauschen. Bitte senden Sie unseren Kundenservice Team ein Foto des Artikels, um sicherzustellen, dass der Artikel unseren Qualitätsstandards entspricht und die Angaben mit der Beschreibung auf der Webseite übereinstimmen.

Bitte wenden Sie sich mit folgenden Informationen an unser Kundenservice-Team:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Bild des Artikels, den Sie erhalten haben
• Feedback zum Artikel
• Link und Details (Kettenlänge, Gravur,..), zu dem Artikel, den Sie gerne als Ersatz haben möchten

Bitte wählen Sie die auf dem Kontaktformular Option aus.

Wenn der Fehler bei uns liegt, beheben wir diesen Fehler gerne und bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatzartikel mit der korrekten Gravur an.
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen bekannt, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Bild des Artikels, den Sie erhalten haben
• Die richtige Gravur

Bitte wählen Sie die auf dem Kontaktformular Option aus.

Sie haben auf alle unsere Produkte aus Silber und vergoldeten/Rosé vergoldeten Silber eine Garantie von 6 Monaten. Diamant- und Goldprodukte haben eine Garantie von einem Jahr. Sie können zu fast allen unserer Produkte eine zusätzliche Garantie von einem Jahr erwerben. Defekte jeglicher Art, sind innerhalb dieses Zeitraumes abgedeckt.