Bestelldetails ändern
Wie kann ich meine Versandadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten und die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Details und wir werden diese entsprechend aktualisieren:

  • Straße, Haus- und Haustürnummer
  • Stadt
  • Land
  • Postleitzahl

Wir können Ihre Lieferadresse solange ändern, bis Ihr Artikel zur Verpackung geschickt wurde, danach ist eine Änderung der Adresse leider nicht mehr möglich.

Wie kann ich etwas nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, jedoch ein falsches Produkt ausgewählt haben oder die Personalisierungsdetails ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Solange sich Ihre Bestellung noch in der Produktion befindet, kann diese geändert werden. Dies kann jedoch Ihren ursprünglichen Liefertermin verzögern. Alle Änderungen, die vor dem Versand an einer vorgenommen werden, sind kostenlos. Da jeder Artikel einzeln hergestellt wird, wird für Änderungen, die nach dem Versand einer Bestellung vorgenommen werden, eine Gebühr von 30% in erhoben. Wenn der Artikel, den Sie ändern, einen Preisunterschied aufweist, senden wir Ihnen eine entsprechende Zahlungsaufforderung oder eine entsprechende Erstattung.

Gold / Diamant Artikel

Für Änderungen an Gold- und Diamant Artikel nach Produktionsbeginn wird möglicherweise eine Gebühr von 30% erhoben.

Um zu vermeiden, dass Ihre Bestellung zu spät ankommt, raten wir Ihnen davon ab, Änderungen in der Hochsaison (Muttertag, Weihnachten,…) vorzunehmen.

Wie kann ich meine Inschrift/Gravur ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, aber ein falsches Produkt ausgewählt haben oder die Personalisierungsdetails ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Gerne ändern wir Ihre Bestellung ohne Aufpreis, solange diese noch nicht versendet wurde.

Ich habe meine Bestellung mit PayPal bezahlt und ich habe nicht gesehen wo ich meine Adresse angeben kann
Wenn Sie Ihre Bestellung über PayPal bezahlt haben, versenden wir Ihren Schmuck an die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte Adresse. Wenn wir es an eine andere Adresse versenden sollen, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie uns Ihre Bestellnummer und die neue Adresse bekannt.

Wenn Sie uns kontaktieren, wählen Sie bitte einer der unten angegebenen Optionen aus:


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Wir können Ihre Adresse nur ändern solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde und sorgfältig für den Versand vorbereitet wird.
Ich habe vergessen meinen Coupon zu verwenden
Wenn Sie bei der Bestellung vergessen haben, Ihren Gutscheincode einzugeben, ist das gar kein Problem. Kontaktieren Sie ganz einfach unser Kundenservice Team, mit der Bitte, den Rabattcode zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen. Geben Sie uns bitte den Gutscheincode bekannt, wenn Sie uns kontaktieren.
Wir werden dann eine Rückerstattung gemäß des Rabattcodes vornehmen.
Wie kann ich die Ketten-/ Armbandlänge meines Schmuckstücks ändern?
Wenn sich Ihre Bestellung noch in Produktion befindet und Sie die Ketten- Armbandlänge ändern möchten, müssen Sie uns nur die korrekte Länge bekanntgeben, und wir nehmen die Änderung für Sie vor, sofern dies noch möglich ist.
Meine Adresse auf der Versandbestätigung ist falsch. Was kann ich tun?

Sie waren möglicherweise etwas unaufmerksam als Sie die Bestellung aufgaben, und haben ein kleines Detail vergessen. Das kann passieren.

Aber keine Sorge, wir können das in den meisten Fällen noch ändern.

Wenn Sie vergessen haben, eine Wohnungsnummer anzugeben, oder wenn die Adresse einen leichten Tippfehler enthält, wird die Bestellung höchstwahrscheinlich an uns zurückgesendet. Sobald dies der Fall ist, können wir die Lieferadresse problemlos aktualisieren und die Bestellung erneut senden. Bitte kontaktieren Sie uns mit folgenden Angaben:

  • Name
  • Straße (einschließlich Haus- Haustürnummer oder Postfach)
  • Stadt
  • Postleitzahl
  • Land

Sie können Ihre Verfolgungsnummer (sofern diese zur Verfügung steht) verwenden, um zu sehen, ob das Paket schon zu uns zurück gekommen ist.

Leider geht die Bestellung manchmal bei der Post verloren und kehrt nicht zu uns zurück. In diesem Fall können wir Ihnen anbieten, Ihre Bestellung gegen eine Gebühr von 70% erneut herzustellen und an die richtige Adresse zu senden.

Wie kann ich ein weiteres Produkt zu meiner Bestellung hinzufügen?

Vielleicht haben Sie sich noch einmal auf unsere Webseite umgeschaut und ein weiteres wunderbares Schmuckstück gefunden, das Sie einfach haben MÜSSEN. Wir verstehen das!

Um einen Artikel hinzuzufügen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben, aber wir können die Bestellungen zu einer Sendung zusammenfassen, damit alle Ihre Artikel zusammen ankommen.

Sie müssen lediglich einen Kommentar in Ihrem Warenkorb, wie zum Beispiel: "Diese Bestellung bitte mit... versenden" hinterlassen und Ihre bisherige Bestellnummer eingeben. Unser Team wird diesen Kommentar sehen und die Bestellung für Sie aktualisieren.

Bitte beachten Sie, dass sich Ihre voraussichtliche Lieferzeit durch das Zusammenfassen Ihrer Bestellungen etwas verzögern kann.

Was sind meine Garantiebedingungen?

Sie haben auf alle unsere Produkte aus Silber und vergoldeten/Rosé vergoldeten Silber eine Garantie von 6 Monaten. Diamant- und Goldprodukte haben eine Garantie von einem Jahr. Sie können zu fast allen unserer Produkte eine zusätzliche Garantie von einem Jahr erwerben. Defekte jeglicher Art sind innerhalb dieses Zeitraumes abgedeckt.




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