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Wenn es unser Fehler war, dass die Bestellung an die falsche Adresse verschickt wurde, übernehmen wir die volle Verantwortung. Wenn die falsche Adresse von Ihnen angegeben wurde, gibt es folgende Möglichkeiten: Sie warten ab, dass die Bestellung zu uns zurückgeschickt wird, und wir verschicken die Bestellung dann an die aktualisierte Adresse. Sie zahlen eine Gebühr von 70% des Kaufpreises und wir produzieren und verschicken die Bestellung erneut.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, bevor Ihre Bestellung hergestellt und verschickt wurde, schicken Sie uns bitte umgehend eine Nachricht und wir werden die Adresse für Sie aktualisieren.

Sobald wir die Einzahlung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung . Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich bei uns zu melden. Änderungen ab 12 Stunden nach der Bestellung können mit einer Gebühr von 30% des Kaufbetrages belastet werden.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und schicken Sie uns ein Bild von Ihrer Bestellung. Schicken Sie die Bestellung nicht zurück ohne uns vorher zu kontaktieren. Bitte beachten Sie auch unser Widerrufsrecht.

Sie können uns neben dem Kaufbetrag unter dem Namen „Jewelry Website / MeineNamenskette.de“ finden.

Wenn Sie einen MeineNamenskette Gutscheincode haben, geben Sie den Code im Feld "Gutscheincode" auf der Seite Ihres Warenkorbes ein und klicken Sie auf "einlösen". Falls der Code nicht funktionieren sollte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass nur ein Coupon- / Gutscheincode per Einkauf verwendet werden kann.

Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, überprüfen Sie bitte Ihre Rechnungsinformationen und stellen Sie sicher, dass diese korrekt sind. Wenn alle Angaben korrekt sind, versuchen Sie bitte via PayPal zu bezahlen. Sie müssen kein registriertes Mitglied von PayPal sein, um die Dienste zu nutzen. Sie können auch eine andere Kreditkarte benutzen oder versuchen Sie es von einem anderen Browser.

Wenn Sie die Zahlung per Klarna auswählen, müssen Sie erst nach Erhalt der Ware zahlen. Bisher bieten wir diesen Service nur in Deutschland an. Hilfreiche Informationen bezüglich Klarna: Wenn Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Schicken Sie Bestellung nicht zurück ohne uns vorher zu kontaktieren Wenn Sie eine verspätete Lieferung haben, kontaktieren Sie uns oder Klarna umgehend, damit wir Ihre Zahlungsfrist verlängern können. Wenn wir Ihnen eine überarbeitete Rechnung per Email zugeschickt haben, missachten Sie bitte die Papier-Rechnung, die Sie mit dem Paket erhalten, da diese eventuell nicht mehr aktuell ist. Kontaktieren Sie auch gerne Klarna direkt. Bitte beachten Sie aber, dass Klarna uns Ihre Korrespondenz nicht weiterleitet. Klarna Kundendienst Telefon: +49 (0) 911 477 577 10
Klarna Kundendienst Online: https://klarna.com/de/kundendienst

Es dauert in der Regel einige Werktage, bis Überweisungen bei uns eingehen. Bitte beachten Sie, dass die Banken am Wochenende nicht arbeiten. Bearbeitunszeitraum: Zahlung per Überweisung: 3-4 Werktage Zahlung per Sofortüberweisung: 1-2 Werktage Falls Sie auch nach diesem Zeitraum keine Bestätigungsemail erhalten haben, schicken Sie uns bitte eine Kopie/Screenshot Ihres Zahlungsbelegs.

Wenn Sie durch unseren Fehler die falsche Kettenlänge erhalten haben, werden wir Ihnen, ohne weitere Kosten, die Kette in der richtigen Länge zukommen lassen.
Wenn Sie die falsche Kettenlänge bestellt haben, können Sie eine neue Kette kaufen. Unser Kundenservice wird Ihnen dabei behilflich sein.

Falls Sie die falsche Ringgröße ausgewählt haben, bieten wir Ihnen gerne einmalig eine kostenlose Änderung an, sofern die gewünschte Größe verfügbar ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns den Ring zurück, damit wir die Größe für Sie ändern können.

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und schicken Sie uns ein Bild von dem Defekt. Schicken Sie die Bestellung nicht zurück ohne uns vorher zu kontaktieren. Sobald wir das Bild erhalten haben, werden wir mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und schicken Sie uns ein Bild von Ihrer Bestellung. Schicken Sie die Bestellung nicht zurück ohne uns vorher zu kontaktieren. Bitte beachten Sie auch unser Widerrufsrecht.

Sie haben auf alle unsere Produkte aus Silber und vergoldeten/rosévergoldeten Silber eine Garantie von 6 Monaten. Diamant- und Goldprodukte haben eine Garantie von einem Jahr. Sie können zu fast allen unserer Produkte eine zusätzliche Garantie von einem Jahr erwerben. Defekte jeglicher Art, sind innerhalb dieses Zeitraumes angedeckt.

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